儀修科技為某醫(yī)藥研發(fā)類老客戶提供安捷倫7890B氣相色譜儀G4567A型自動(dòng)進(jìn)樣器維修服務(wù),安裝測試完成,正常投入使用。
某醫(yī)藥研發(fā)機(jī)構(gòu)老客戶聯(lián)系到儀器科技,報(bào)修安捷倫氣相色譜儀自動(dòng)進(jìn)樣器故障,工程師和報(bào)修者進(jìn)行技術(shù)交流,了解到該自動(dòng)進(jìn)樣器報(bào)錯(cuò)亮紅燈無法進(jìn)行進(jìn)樣,自動(dòng)進(jìn)樣器內(nèi)部有卡頓聲。儀修科技工程師安排時(shí)間,和顧客溝通好,將去顧客儀器現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地勘察調(diào)研。抵達(dá)實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場,工程師拆解該自動(dòng)進(jìn)樣器,對(duì)儀器報(bào)錯(cuò)和卡頓的原因進(jìn)行分析。由于工程師隨機(jī)攜帶的工具包檢測器械的限制,工程師和顧客進(jìn)行溝通,建議我們將自動(dòng)進(jìn)樣器帶到儀修科技維修點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)檢查之后報(bào)價(jià),這樣能夠以較快的速度為顧客解決問題。工程師帶回自動(dòng)進(jìn)樣器,進(jìn)一步對(duì)該進(jìn)樣器進(jìn)行詳細(xì)檢查,最終找到問題所在。該自動(dòng)進(jìn)樣器由于購買時(shí)間較早,儀器的使用負(fù)荷大,進(jìn)樣器內(nèi)部滑桿磨損導(dǎo)致自動(dòng)進(jìn)樣器在進(jìn)行進(jìn)樣的過程中產(chǎn)生卡頓,這種卡頓導(dǎo)致儀器報(bào)錯(cuò)不執(zhí)行進(jìn)樣。儀修科技給顧客匯報(bào)檢查的詳細(xì)的情況,并給顧客提供正式報(bào)價(jià)單。顧客經(jīng)過報(bào)批審核,同意儀修科技維修。工程師測量滑桿,并定制滑桿。5天以后,滑桿制作完成,工程師收到滑桿,對(duì)進(jìn)樣器進(jìn)行維修。經(jīng)過半天的努力,自動(dòng)進(jìn)樣器維修完成。工程師和顧客預(yù)約上門時(shí)間,準(zhǔn)備去現(xiàn)場上機(jī)確認(rèn)。開始上機(jī)測試的時(shí)候,進(jìn)樣器偶爾還存在報(bào)錯(cuò)信息,工程師對(duì)進(jìn)樣器進(jìn)行裝配調(diào)試,最后消除報(bào)錯(cuò)信息,現(xiàn)場和顧客一起做實(shí)驗(yàn),確保自動(dòng)進(jìn)樣器的可靠性。在現(xiàn)場經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的連續(xù)運(yùn)行,自動(dòng)進(jìn)樣器表現(xiàn)穩(wěn)定,最后工程師才離開現(xiàn)場。該氣相色譜儀自動(dòng)進(jìn)樣器維修成功,儀修科技高效低成本的維修服務(wù)得到該老客戶的再次認(rèn)可。三個(gè)月質(zhì)保已記錄。